十三五时期企业如何创新？（2）
5、冲水无声的马桶盖触动了谁？
我们都知道在国内我们有大量的卫浴制造的产能，为什么很多朋友一定要出国去购买马桶呢？我也有这样一个生活中的例子，我一个朋友在国外花几万块人民币买了一只马桶，我很不理解，你为什么要花那么大代价买这个马桶呢？它的质量高在哪里？我这个朋友跟我讲，实际上马桶本身的材质和功能也好，我只看中它有一点特别特殊——我之所以肯买这个马桶，是因为它有一点非常关键的功能，就是它冲水的时候没有声音。冲水时没有声音有那么重要吗？
普通的马桶噪声不大，也能够接受，一般人也没有感觉，为什么要这么安静？我是为我的父母买的，我父母亲年纪大了，我父亲有神经衰弱，晚上睡觉的时候，只要母亲起夜冲水，我父亲必醒，醒完之后就得看天花板，怎么也睡不了。为了解决老人入睡的问题，知道这个功能，别说是四万，如果是八万才能买到，我也希望能买到，因为买回来装好之后老人的入睡问题可以被解决。
看起来买的是马桶，实际上他买的是使用马桶的特定场景下主人的健康需求。只有你重新细分你的用户，去深入到用户的特定场景里面，你才有可能找到类似的需求。在这种特定需求上，满足更加细分的市场，就会造就一个又一个的创新企业。而这种新的需求的引领下企业整合技术，整合资源就会成就新的产品和服务，这就是创新的逻辑。
今天中国整个经济的增长就是要从规模体量型向质量效益型发展，说的明确一点在整个纲要的建议里面通篇都希望推动创新。而实际上我们纵观美国、以色列包括欧洲的一些国家创新的高地，会发现在它们创新的过程中，也是从一般性的消费被充分满足之后，才去找出路的。还记得在70年代的时候，全球范围内曾一片惊呼说日本人要超过美国了，当时还有人写书叫《日本第一》，《日本可以说不》等等。在一般性的制造效率上，日本有了很大的长进，倒逼美国在创新上发力，美国重振雄风是美国创新的成果。
美国为什么能够在八九十年代涌现出一大批创新的案例和鲜活的例子呢？从12年开始，盛景网联的创新研究院便深入到硅谷、以色列、德国这些在创新界有赫赫成果国家和地区，去探索中小企业创新成果丰硕地区到底有什么秘密。我们发现原来当地的企业经营，特别是中小企业的创新是有固有的逻辑和方法的。他们的创新过程中，从来都不是上项目、上设备、买土地，他们把创新叫做精益创业或者精益创新。当一个创新要发生的时候，他们不主张一次性投重资，一次性上设备，而是上来先来研究用户的具体问题。
6、客户是谁？痛点在哪？
所谓用户的具体问题就是首先要锁定你的创新所想满足的特定客户群，他们是谁？这个特定的客户群他们能不能被细分？因为如果客户群是大而化之的，是泛泛的，你其实不容易找到特定的需求。越精准的客户定位，越容易找到这些客户之间的共鸣点。所以去切分市场找到更加精准和细分的用户群，是创新中间的第一步。但是用户群是不是成立，需求是不是能够得以释放，实际上不能靠主观想象，而是要在特定的用户方向上要找到他们中间的专家级用户和粉丝级用户。这些人有什么特点呢？所谓的专家级用户不是指博士、硕士，而是用户中间对使用特定的产品和服务有特定的感受，甚至有点久病成医的感觉，特别愿意在产品和服务的体验上发现看法，有改进意见效果提，有专业想法想分享，这类用户是你要进行创新成功的关键的点。
把这类用户找到，围绕他的生产和生活的流程，一步一步地去深入了解他，我们称之为客户素描。而在素描的过程中，抽丝剥茧，把一个客户使用产品和服务的完整流程描绘出来，并且在完整流程描绘中间找到客户的关键节点和客户的关键痛点。你去问客户的需求是问不到的，需求是什么？找到客户的需求是企业家的天职。创新的企业家有一个根本意义上的使命，就是不简单地去询问需求，因为需求是问不出来的。
痛点是只要你留心观察都可以得到的，得到诸多客户痛点，再在痛点里面去把握，哪些痛点是可以作为一盘生意的导流性需求来满足，我们就会设计开门性产品。如果这个痛点是可以满足变现性需求，我们就会设计高利润产品。所以把不同的痛点归类形成特定需求，进而在特定需求上不是上来便生产销售，而是做思维的发散。
能够找到多种解决方案，并且把其中最可行的方案来编制所谓的MVP，就是我们讲的经营中间的最小化可视产品，再迅速地回到你前期做调研的专家级客户群体中间，去测试两个东西。第一是你所摸到所谓特定方向的用户中，专家级用户的痛点是不是真实存在；第二你所给出的最经济、最优的方案是不是有人认可，人们愿意不愿意使用，进而人们愿意不愿意买单。如果愿意买单和使用，这些专家级客户能不能成为你第一批使用者乃至粉丝级用户，不断地去传播你的产品和服务，不断地改善你的产品和服务。让我们步入到创新的正态循环当中，这些创新的方法论在硅谷叫设计思维又叫精益创业。不断的测试和迭代，根据用户在反馈中的意见，用1.0、2.0、3.0的方式高速迭代，不断迭代的体验，会让用户有很强的参与感。这个过程也让我们的产品形成与客户的温度感。所谓客户和企业和产品之间的交流由此发生，由此增强，用户甚至会成为我们的推广者，成为我们的研究人员，成为我们的深度参与者。
在这样一种创新的方法论指引下，美国硅谷、以色列的比如说一些赫兹利亚市、海法市等等孵化器、创新企业层出不穷的城市，不断的迭代，有生有死，创新浪潮被汹涌澎湃的驱动起来。所以今天中国的创新创业过程，实际上政府要做的事情就是不断地通过财政政策去降低企业的经营成本，通过更多税收的扶持来让中小企业有更低成本的创业条件。所以创业会变得越来越容易，这也是改革的成果。但是创业者如何创新，是今天的时代最急需解决的问题，创业者不能不创新。
今天的创业者如果都一窝蜂地在进行同质化竞争，如果还是简单地在投资、在增产、在扩能，我们的创业就会缺少创新，就会遇到诸多的挑战。今天这个时代，从十三五规划建议里面就能看出，政府希望不断地有人站出来，不仅仅是创业，而且还能够真的创新。能够从产业链中低层、价值链中低层，进入到价值链更高端、高附加值的领域，将产品做得更加精细和高品质，不断地创造新供给。在新供给的创造过程中，释放新的需求。
7、多层次资本市场：对创新的最大支持
整个十三五规划建议稿中提到的对这种创新特别重大的支持，其实就是对资本市场的多层次建设，特别提到要加速对创业板跟新三板的创新和改革。
在这样的大背景下，我们知道其实创新要想真的批量地发生，要想能够持续地发生，一定是要让很多要素发生聚集。一个创新要区域性、团体性、持续地发生，一定要有资本、要有技术、要有人才、要有市场。那么这些批量的要素的聚集和这些要素之间的化学反应会构成一个地区创新的繁荣，也会构成一个企业的持续创新。
其中最重要的元素恐怕莫过于资本。今天创新的逻辑里创新者之所以愿意承受风险，就是要获得资本市场的褒奖，不仅是创业者本人，追随者、高管团队，优秀人才们也都是如此。如果不能有激励创新的资本市场，创新是很难持续涌现的。而我们国家现在金融体系的问题，也恰恰在此。
实际上，我们如果把融资分为间接融资和直接融资的话，以银行体系为代表的间接融资是今天中国融资来源的主体。我们总融资额85%甚至更多都是源于银行体系，我们称之为间接融资。真正意义上的创新所需要的环境是大量的资本要素，不是透过银行以借贷的方式转入企业，而是一定要以投资的方式进入企业，或者以直接债券发放方式进入企业。增加资本所有者跟创新企业之间直接融资的比例，甚至要把它倒过来，如果有70%、80%的资本是通过直接融资的市场流入到实体经济，才能真正地刺激推动创新的批量发生，实体经济的持续增长。对中小企业的创新而言，靠银行的信贷在逻辑上是很难予以满足他们融资的需求的。
十三五规划纲要建议里面我们看到的最大支持，就是建设多层次资本市场，特别是要加快创业板跟新三板的改革。我们都知道新三板又称为股转系统，是今天中国对中小企业极为重要的资本改革的一个抓手。今天新三板是本着总体宽进严管的逻辑，你要想挂牌新三板显然比主板、创业板要有更高的效率。它平均申请挂牌到受理，合规，材料符合，券商能够予以相应的保证，大概在三个月左右时间就可以顺利地挂牌。现在资本市场上已有四千多家企业挂牌了新三板。实际上你只要有两年以上的规范期，有五百万以上的注册资本，有新兴或者创新产业的业态或者是创新创业的成分，就可以来申请。
今天的新三板虽然还没有竞价交易，目前也还没有特别完善的做市体制，但已经完全可以帮助中小企业实现定价和融资了。其实中小企业所需要的上市逻辑都不是一把圈几十个亿，而是要融几千万，这样体量的资金。能不能给出一个资本市场的定价，能不能找到中小型体量投资的融资额度，能不能让高管和创业团队能看到自己资本的市值，这才是多层次资本市场中新三板的作用。
透过这样一个板块，实际上我们是在尝试或者是说在聚集资本的力量来帮助引导资本进入到创新和创业的领域。前一段时间我听到证监会的肖钢主席提到明年3月份希望注册制会有一个结果。我想，注册制主要指的是创业板、主板这样的市场，注册制有了更好的结果，意味着其实今天中国创新创业发展重要的环节就是资本市场大门会被中小企业、创新创业企业推开。因为今天资本之所以不能够批量的进入创新创业领域，我们总感觉是政府对实体经济支持不够，然而事实上，最重要的问题恰恰在于需要对价格体系、特别是资本的价格体系做更深层次的改革。今天的主板公司或者是创业板公司的定价实在是太高。为什么高？就是因为它稀缺，为什么稀缺？就是因为它还是审核制的逻辑。
8、同质化，根源不在产品在需求
只有让市场决定定价的时候，资本市场的壳或者是上市本身才不会那么稀缺。只有有更大量上市公司的时候，实际上它才能够促进更多的企业便捷的融资，更多的资本能够进入到创新创业的领域，更多的资本能够分享创业创新未来的资本红利。为什么不放开价格呢？实际上就是能不能以市场作为决定性的因素。
要相信市场的甄别能力，要相信投资者自身的甄别能力。政府所做的事情更多地是要从事前转变成事中、事后。也就是说有违规者你要去纠、查，有违法者损害投资人利益要去监管，但不是前置审批。权力在监管部门和审批部门就会造成腐败，这个逻辑里李克强总理、习近平总书记提出的改革策略就是松绑，就是放松管制，就是放权，就是不让政府再过多参与到可以由市场来定价和决策的环节中。由此以市场作为导向，资本流入到未来有巨大回报的创新创业领域，逐渐的退出低效的投资领域。让过去的刺激投资、刺激出口转为以内需培育为中心，真正让千千万万中小企业能够深入研究自己的客户，能够在研究客户的过程中找到自己存在的价值和意义。过去我们常常讲同质化竞争，认为同质化竞争就是产品的同质化，本质上同质化竞争不仅仅是产品的同质化，更多的是它所服务和满足的客户跟需求，与竞争对手是一样的。我们这里讲的客户更多是产品终极使用者和购买者，也就是说产品的同质化是一种表象，我们能不能创新，其实要研究的是我们跟对手是不是在满足同样的客户，在满足同样的需求。
如果我们能够从我们客户的全流程中找到新的痛点，找到新的需求，并且予以满足，我们自然就会选择不同产品和销售体系，从而产生巨大的不同。这也是盛景网联在给上万家中小企业所宣导，所参与设计的新的商业模式之路的精髓。
9、与资本连接，与创新同行！
所以在这样一个时代，实际上我们所看到的在整个未来五年的规划纲要里面其实显示了中央政府的巨大决心，就是按照十八大三中全会报告里面提到的“希望以市场作为配置要素资源决定性力量”的明确宣誓。
一方面中央政府希望能够不断地通过自贸区改革方案的推广，通过放权放松管制，通过国有经济和民营企业更深的融合，来减轻中小企业创业中的难度和成本。这种外部环境的营造，是这届政府在未来五年中间努力的方向。努力之后，政府最希望能够脱颖而出的，就是我们的创新创业主体。为了把这个火烧得更旺，为此配套进行制度设计，从而对多层次资本市场有了巨大的推力。
作者：陈勇
来源：中国式经营管理创新网
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